Nos últimos anos o cenário da construção civil, em modo particular o subsetor edificações, vem apresentando um maior interesse para o desenvolvimento da qualidade. Órgãos públicos, agente financiadores e clientes estão, cada vez mais, exigindo melhorias dos serviços e dos produtos das construtoras. Nesse contexto as empresas tiveram que dedicar maiores esforços para desenvolverem um sistema de gestão da qualidade. Para as pequenas empresas, que representam a maioria do setor, adotar esse tipo de sistema é um grande desafio devido suas capacidades e características. O presente trabalho apresenta um modelo de sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9000:2008 e aplicado em uma empresa de pequeno porte localizada no interior de São Paulo. Além disso, são expostas as vantagens, as dificuldades e os resultados obtidos pela adoção do sistema.
In recent years the construction industry, in particular the sub-sector buildings, has been showing a greater interest to development its quality. Increasingly, public agencies, lenders and customers are demanding improved services and products of construction. In this context, companies have had to employ greater efforts to develop a quality management system. Because of its capabilities and features, it ́s a challenge for small businesses, which represent the majority of the industry, adopt this kind of system. This paper presents a model for a quality management system based on ISO 9000:2008 and applied to a small company located in São Paulo. Moreover, there are exposed the advantages, the difficulties and the results obtained by adopting the system.