O objetivo deste artigo é examinar como se dá o acesso a informações e conhecimentos externos em administradoras de carteira de investimentos imobiliários, propondo formas de gerenciar esse acesso. O método de pesquisa utilizado foi o estudo de casos. Foram estudadas a gerência de investimentos imobiliários de um fundo de pensão e a divisão de locação e administração de imóveis de um grupo imobiliário. Os dados primários foram coletados através de entrevistas semi-estruturadas. As principais conclusões da pesquisa são: (i) o acesso a informações e conhecimentos externos nos casos estudados está associado de modo principal aos canais informais; (ii) há uma oportunidade de aumentar a qualidade e quantidade das informações e conhecimentos adquiridos através desses canais pela adoção de práticas estruturadas de gestão associadas a ferramentas de tecnologia da informação, em particular o mapeamento dos contatos relevantes da unidade e o gerenciamento de contatos.
In this article we examine how external information and knowledge access takes place in real estate portfolio management units, proposing ways for managing this access. Our method of choice was the case study. We studied one pension fund’s department of real estate investment, and the leasing and management division of a real estate group. Primary data were collected through semi-structured interviews. Our research’s main conclusions are: (i) management of external knowledge access in the analyzed cases is associated mainly to informal channels; (ii) it should be possible to increase both the quantity and the quality of information and knowledge obtained through these channels by adopting structured management practices associated with information technology tools, particularly the mapping of contacts relevant to the unit and the contact management.