O crescimento do turismo médico nacional, acompanhando a tendência mundial, tem se apresentado como um segmento promissor para diversos setores, entre eles a hotelaria, tendo em vista o grande volume de pessoas que vêm se deslocando de seus países e cidades em busca de tratamentos específicos não oferecidos em seus locais de origem, preços mais acessíveis, profissionais altamente qualificados e instituições médicas de referência em tratamentos, pesquisa e tecnologia.
A cidade de São Paulo é um dos grandes pólos que atrai, anualmente, milhares de turistas nacionais e internacionais que têm como foco desde os mais simples tratamentos médicos às mais complexas cirurgias. Nota-se que mercado hoteleiro paulista ainda não dispõe de acomodações e serviços adequados suficientes para atender à demanda por necessidades e limitações específicas destes “turistas-pacientes” durante sua permanência.
Identificada esta demanda, o trabalho em questão objetivou estudar e compreender as características, necessidades, expectativas e ansiedades deste segmento-alvo, da maneira mais abrangente possível, e a partir daí, desenvolver um produto voltado para o mercado hoteleiro, desenhado “sob medida”, para atender as especificidades deste público, que não precisa permanecer internado em hospitais, mas apresenta necessidades diferenciadas e demanda cuidados especiais nos períodos pré e pós-cirúrgicos, ou ainda, que passa por tratamentos prolongados longe de suas origens.
A escolha da localização é justificada pela presença de um pólo de hospitais e clínicas de referência localizados no Bairro Vila Clementino (São Paulo/SP) e arredores e pela ausência de empreendimentos que ofereçam serviços especializados e acomodações apropriadas para atender a demanda identificada. Lastreado pela forte demanda e pela ausência de concorrentes de mesmo nível de qualidade e especialização, o empreendimento se apresenta como uma oportunidade de negócio diferenciada, que irá assegurar aos investidores, incorporadores e operadores a obtenção de resultados atraentes.
The growth of Medical Tourism in Brazil, following a global trend, has been beneficial to various business segments, among them the Hotel Business. In fact, a great number of people come from different cities and countries in search of specific medical treatments that may not be available in their home places; more affordable treatment costs; highly qualified professionals and medical institutions that have become a reference in specific treatments, research and technology.
The city of São Paulo is one such destination which annually attracts thousands of national and international tourists, whose ailments can span from the simplest medical treatment to a very complex surgery. It is noticeable that the Hotel business in Brazil does not offer adequate services and accommodation as yet, to satisfy the demand for these specific needs and to address the constraints experienced by these “tourist-patients” during their stay.
This demand being identified, the present analysis focuses on studying and understanding the characteristics, the needs, the expectations and the anxieties of this segment in the most comprehensive manner. From that point on, the objective is to develop a product for the hotel business which is specifically designed to meet this public’s specific needs. The final product is aimed at patients who do not need to stay in hospitals, but who have different needs and require special care during pre or post surgical periods or during long-term treatments undertaken far from home.
The hotel’s strategic location – next to a pool of renowned hospitals and medical clinics based in Vila Clementino (São Paulo, SP) and surrounding areas – its exclusive services, the comfort and details of its apartments, its accessibility to people with different levels of mobility and the specialized treatment provided by its staff make the proposed hotel a unique and innovative concept in the regional market, meeting a demand which has not yet been satisfied.
A field research in the analyzed area led us to conclude that there are no hotels which provide specialized services and proper accommodation for the identified demand. Even though they do not offer any specific structure or service, the hotels in the competitive set feature high occupancy rates because of the great number of people who look for accommodation in the area during treatments in nearby hospitals and clinics.
Based on a strong demand and on the absence of qualified or specialized competitors, the proposed hotel is a business opportunity unlike any other, which will certainly provide attractive results to its investors, developers and operators.